Copyright © Softex SW, All rights reserved


ماذا يعني "نظام إدارة علاقات العملاء CRM"
نظام إدارة المبيعات Sales Controlالمقدم من شركة سوفتكس هو نظام يعمل من خلال شبكة الإنترنت في إدارة العلاقات و التعاملات مع العملاء مما يساعد فريق العمل لديك على إدارة كافة كافة الخدمات المقدمة للعملاء بطريقة منظمة و محترفة .

نظام إدارة المبيعات Sales Control يحتوي على قاعدة بيانات كاملة توفر لفريق الإدارة و فريق المبيعات بالإضافة إلى فريق خدمة العملاء إمكانية مشاهدة و استخدام كافة البيانات المتعلقة بالتعامل مع العملاء. إلى جانب هذا يسمح لك النظام بإدارة أكثر من فرع و ربطها على نفس قاعدة البيانات , مما يتيح للإدارات المختلفة داخل الفروع بالتعامل مع البيانات من أي مكان .
ما هو مفهوم نظام إدارة علاقات العملاء Customers Relationship Management “CRM” من الناحية العملية ؟
مفهوم نظام إدارة علاقات العملاء "CRM" يعني تطويع صناعة نظم المعلومات باستخدام الأجهزة و البرمجيات و إمكانيات شبكة الإنترنت العالمية لمساعدة المنظمة في إدارة تعاملاتها مع العملاء بطريقة منظمة و فعالة . حيث يتيح النظام بناء قاعدة بيانات للعملاء لمساعدة الإدارة في الحصول على البيانات المطلوبة لاتخاذ القرارات المختلفة و دعم فرق المبيعات في إدارة العملية البيعية من تسجيل لطلبات العملاء و إرسال العروض الفنية و المالية و متابعة العملاء في مختلف مراحل البيع . كما يتيح تسجيل شكاوي العملاء و متابعة الإجراءات المتخذة لحلها .

باختصار يتيح نظام إدارة علاقات العملاء كل الأدوات اللازمة من أجل تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حاليين و متابعة حساباتهم لاحقاً من أجل توفير أفضل مستويات الخدمة التي تنعكس على زيادة في حجم الإيرادات .
نظام إدارة المبيعات المقدم من شركة سوفتكس يعمل من خلال شبكة الإنترنت على قواعد بيانات دقيقة لتغطية كافة الأنشطة المتعلقة بالبيع و العملاء بفعالية و كفاءة .
أولاً : كيف يساعد نظام إدارة المبيعات Sales Control على إدارة كافة علاقات المنظمة مع العملاء :
يغطي النظام كافة تفاصيل العملاء المحتملين والحاليين للمنشأة , فهو يحتوي على بيانات كاملة لكل عميل مثل بيانات الاتصال , و الشخص المسئول و بيانات الاتصال به , و طلبات العملاء و ردود فريق العمل عليها و كذلك تسجيل كافة الاتصالات التي تمت مع العملاء بالإضافة إلى المستندات الخاصة بالعميل كالأوراق الرسمية و كذلك شكاوي العملاء و العروض الفنية أيضاً .
يعمل جميع أفراد المنشأة على قاعدة بيانات موحدة للعملاء يتم تحديثها أولاً بأول . و بالتالي فإن فريق العمل لديك سيكون قادراً على تقديم أفضل خدمات من حيث الكفاءة و سرعة الاستجابة و ذلك بأقل تكاليف تشغيل ممكنة . كل هذا بأكثر الآليات كفاءة و قوة مع سرعة البحث المتوفرة في جميع أجزاء و شاشات النظام بما يسمح لكل أفراد طاقم العمل لديك بالوصول إلى المعلومات المطلوبة بدقةً خلال ثواني معدودة .
ثانياً : كيف يمكن إدارة فرق البيع المختلفة بكفاءة من خلال نظام إدارة المبيعات ؟
عن طريق تعريف فرق مبيعات مكونة من رجال مبيعات على نظام إدارة المبيعات Sales Control يستطيع كل مستخدم التعامل مع جميع بيانات البيع و ذلك من خلال قاعدة بيانات موحدة تحتوي على جميع العروض و مهام متابعة العملاء و جداول و نتائج المقابلات و الاجتماعات و جميع الرسائل و المراسلات المتعلقة بنشاط المبيعات .
يستطيع قادة فرق المبيعات تخصيص مهام لرجال المبيعات و متابعة تنفيذها لحظة بلحظة . كما يستطيع رجال المبيعات مراجعة و تنظيم مواعيد المقابلات و المهام التي يتم إضافتها و إعطاء تقارير عن نشاطهم لحظياً باستخدام أجهزة الكمبيوتر المحمولة و شبكات الإنترنت Mobile Internet Connections مما يساعد أعضاء فريق المبيعات على التعاون و التواصل بأفضل الطرق و بالتالي تحقيق مستهدفاتهم Targets بل و تخطيها في معظم الأحيان . فنظام إدارة المبيعات Sales Control يتيح لرجال المبيعات إمكانية التركيز على أكثر ما يهمهم : “تحقيق مبيعات أكثر”
كما يوفر نظام إدارة المبيعات Sales Control أرشيف كامل لكل المستندات المتعلقة بنشاط المبيعات و منها العروض بجميع نسخها و نتائج المقابلات و كتالوجات المبيعات التي يتم إرسالها إلى العملاء و جميع مستندات نشاط المبيعات التي تريد الاحتفاظ بها و مشاركتها بين أعضاء فريق إدارتي المبيعات و التسويق .
ثالثاً : نظام التقارير و الإحصائيات المتطور :
نظراً لأن البيانات موجودة داخل قاعدة بيانات دقيقة و مترابطة فبالتالي يستطيع كل من المديرين و المراقبين و أصحاب الأعمال استخراج التقارير المختلفة التي تتيح أعلى مستويات المراقبة و تلخيص كافة نواحي النشاط لحظة بلحظة .
لماذا يعتبر نظام إدارة المبيعات Sales Control Online النظام الأكثر فعالية و توفيراً للتكاليف لأي منظمة تعمل عليه :
  • لا يحتاج مستخدمو النظام لتحمل تكاليف شراء أجهزة خادمة  Servers أو أجهزة الحماية ضد انقطاع التيار الكهربائي UPS Systems .

  • لا يحتاج مستخدمو النظام لشراء تراخيص تشغيل الخادم Server أو برامج أخرى هذا لأن نظام إدارة المبيعات Sales Control يعمل مستقلاً تماماً دون الحاجة إلى برامج أخرى مدعمة .

  • لا تحتاج إلى تحديث جهاز الكمبيوتر الذي تعمل عليه فنظام إدارة المبيعات Sales Control يعمل على معالج البيانات (Pentium 4 Processor) أو أحدث بنظم تشغيل Windows XP  أو Vista أو Windows 7 أو أحدث (جميع نسخ أنظمة التشغيل حتى نسخ  Home Edition مدعمة) .

  • لا داعي للقلق حول الخادم Server أو حماية البيانات الموجودة على النظام أو شراء أجهزة خاصة لحماية البيانات أو تجديد نظم حماية الخادم Antivirus  أو استخدام أي مكونات أخرى لحماية البيانات .

  • لا تحتاج إلى تطوير طريقة الاتصال بالإنترنت لربط فروع المنشأة ببعضها من أجل مشاهدة البيانات الموجودة على النظام . فقط تحتاج إلى الإنترنت العاديDSL  بسرعة 1 ميجا بايت ليعمل عليها من 6 – 10 أفراد في نفس الوقت .
  • لا تحتاج إلى Real IP فيمكنك الاتصال بالإنترنت و العمل على النظام من أي مكان .

  • يطبق نظام المبيعات Sales Control أحدث تقنيات ضغط البيانات أثناء استرجاعها و حفظها , مما يتيح أعلى سرعة للمستخدم أثناء العمل و يوفر أيضاً في تكاليف الإنترنت للمستخدمين على المدى الطويل .

  • لا تحتاج إلى تحمل تكاليف صيانة و تحديث أجهزة و برامج الخادم Server  أو حتى تكاليف أخذ النسخ الإحتياطية Backup .

  • يمكنك الحصول على جميع التطويرات و التحديثات التي تطرأ على نظام إدارة المبيعات Sales Control  مجاناً طوال فترة استخدامك للنظام .

  • لا توجد تكاليف للدعم الفني أو تحميل النظام فهو يعمل على جهازك مادام متصلاً بالإنترنت العادي .

  • لدينا فريق الدعم الفني الذي يتجاوب مع كل الاستفسارات و المشاكل عبر الإنترنت فورياً دون تحمل أي تكاليف  مما يساعد على توفير الوقت و الجهد .
مزايا تطبيق نظام إدارة المبيعات Sales Control بالنسبة للأقسام المختلفة داخل المنظمة
قسم المبيعات Sales
  • الاطلاع على كافة تفاصيل التعامل مع كل عميل .

  • الإحتفاظ ببيانات الإتصال و البريد الإلكتروني و كذلك تواريخ التعاملات مع كل عميل .

  • تنظيم جداول و مهام متابعة لكل فرد في فريق المبيعات .

  • تسجيل بيانات المتابعة مع العملاء .

  • إرسال خطابات و رسائل بالبريد الإلكتروني و بالفاكس و تخزينها و استرجاعها بسهولة و سرعة .

  • مشاهدة فرص المبيعات و تفاصيل الاستجابة لكل حالة .

  • متابعة كافة التفاصيل و المعلومات خلال مراحل المفاوضات المختلفة .

  • إرسال العروض موضحاً بها الأسعار و الكميات و صلاحية العرض و نسب الخصم و شروط الدفع .

  • تسجيل تفاصيل المقابلات الشخصية لكل موظف مبيعات مع كل عميل .

  • تسجيل معلومات عن الشركات المنافسة و مشاركتها لكل فرق البيع عبر المنشأة .

قسم خدمة العملاء
  • تنظيم مواعيد المكالمات التليفونية و المقابلات الشخصية مع العملاء و كذلك المهام الخاصة بكل موظف / عميل .

  • تخصيص مهام لأعضاء فريق المبيعات .

  • تسجيل شكاوي العملاء و متابعة الإجراءات المأخوذة تجاه كل شكوى .

  • تسجيل طلبات العملاء و متابعة تلبية هذه الطلبات .

  • إدخال و تسجيل بيانات العملاء و منها الإسم و أرقام التليفونات و عناوين البريد الإلكتروني و الشخص المسئول و مجال العمل و المدينة و المنطقة التابع لها العميل .

  • إرسال كتالوجات المنتجات و الخدمات مباشرة من خلال النظام .

  • إمكانية إدارة و التعامل مع خدمة الضمان للمنتجات من خلال النظام .

فريق الإدارة
  • متابعة نشاط المبيعات خطوة بخطوة .

  • تقليل الخطوات المطلوبة لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حاليين .

  • يساعدك النظام على تحديد قطاعات السوق و العملاء الذين يحققون أعلى الأرباح .

  • معرفة حجم المبيعات التي يحققها كل فرد في فريق المبيعات و كذلك حجم المبيعات التي يحققها كل فريق .

  • مشاهدة بيانات المقابلات الشخصية التي تم إجرائها و كذلك العروض التي تم إرسالها عن طريق كل مسئول مبيعات .

  • معرفة النسبة التي يحققها مسئولي المبيعات من المستهدف Target و كذلك الفترة الزمنية لكل مسئول و فريق مبيعات .

  • الحصول على ملخص نتائج كل مقابلة شخصية مع كل عميل .

  • مشاهدة مراحل المتابعة مع العملاء .

  • مشاهدة رسائل البريد الإلكتروني و الخطابات و الفاكسات التي تم إرسالها أو استلامها من كل عميل .
فوائد تشغيل نظام إدارة المبيعات Sales Control خلال شبكة الإنترنت
إدارة بيانات المنظمة :
تشغيل نظام إدارة المبيعات Sales Control من خلال شبكة الإنترنت يساعدك على إدارة البيانات الهامة للمنظمة و زيادة الإنتاج بأقل التكاليف الممكنة .

الحماية الكلية للبيانات :
يعتبر نظام إدارة المبيعات Sales Control Online واحد من أفضل نظم إدارة التعاملات مع العملاء CRM و أكثرها حماية على مستوى العالم حيث يتم تشغيله على قاعدة بيانات Microsoft SQL Server Database System التي تعتبر على أعلى مستوى من الحماية في العالم . فلدينا وحدتين من الأجهزة الخادمة Servers المتخصصة حيث توجد المجموعة الأولى بإنجلترا و الأخرى بالولايات المتحدة كما يتم تشغيلهم بأعلى النظم كفاءة على الإطلاق .
و كل مجموعة منهم يتم تشغيلها داخل أنظمة حماية Firewall كما يتم من خلال خبراء متخصصون بمتابعتها يومياً و على مدار 24 ساعة . إلى جانب كل هذا يتم أخذ نسخ احتياطية من البيانات الموجودة على هذه الوحدات Servers على أجهزة أخرى مماثلة في الكفاءة Mirrored Hard Drivers مما يضمن لك الحماية الكاملة للبيانات الخاصة بك ضد انقطاع التيار الكهربائي أو الفيروسات أو الحوادث أو أي مخاطر أخرى يمكن أن تواجهك عند استضافة بياناتك على أي خادمات أخرى .

كما يتم توفير خدمات المراقبة Keep Me Alive Notifications servers التي تقوم بفحص الخادم الخاص بك آلياً كل 30 ثانية مما يضمن سلامة و استمرار الخدمة لديك , أما في حالة وجود أي مشكلة يتم إرسال رسائل إلى فريق الدعم الفني للخادمات تلقائياً حتى يتمكنوا من التعامل مع المشكلة في أسرع وقت ممكن و قبل أن تشعر بها .

أكثر سرعة و أحسن أداء :
  • تم تصميم نظام إدارة المبيعات Sales Control باستخدام أعلى تكنولوجيا للتخزين بما يؤمِن استرجاع البيانات عند الحاجة إليها كما أنه تم ضبط الأجهزة الخادمة لدينا Server بحيث تقوم بضغط التقارير قبل تحميلها على النظام و بعد التحميل يقوم النظام بفكها تلقائياً مما يساعد على نقل أكبر كمية من المعلومات في أقل وقت ممكن مع الحفاظ على سرعة تشغيل النظام أثناء العمل عليه أون لاين .

  • تم تصميم نظام إدارة المبيعات Sales Control ليعمل على أحدث أنظمة التشغيل الموجودة بما فيها  Windows 7 وWindows Vista كما يسمح لك باستخدام أحدث تكنولوجيا نظم التشغيل المستقبلية .

  • و أخيراً يجب الإشارة إلى أننا كوكيل لشركة Intel فقد تم تطوير جميع الأنظمة لدينا لتعمل على أحدث أجهزة معالج البيانات Processor بأعلى كفاءة مما يحقق الاستفادة القصوى من المعالجات الحديثة .



نسخة عربية